Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente por email indicando tu número de pedido.
IMPORTANTE:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso en un plazo de 5-10 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido.
En caso de dirección incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia en la entrega, CleoMoon no se hace responsable de los costes adicionales generados.
Si el producto llega defectuoso, deberás notificarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.